En el último año se implementó Kaizen en varios concesionarios de la red Renault, con resultados muy positivos en la calidad del servicio y en la satisfacción de los clientes. Los concesionarios Automotores Farallones de Cali y Alianza Motor 129 de Bogotá obtuvieron una calificación cinco estrellas en métodos de mejoramiento continuo.
En total son 15 los concesionarios de la red que han implementado esta metodología y siete los que ya alcanzaron su certificación.
Convencida de que los mejores logros se alcanzan en equipo, RENAULT-Sofasa comparte con su red de concesionarios la exitosa experiencia del Kaizen, gracias a la cual ha consolidado una sólida cultura de mejoramiento continuo.
Es así como este año inició la implementación de la metodología en 18 nuevos talleres de carrocería y en nueve de mecánica, que se suman a los que el año anterior trabajaron Kaizen buscando evolucionar de manera positiva en sus principales indicadores de gestión:
- Mejoramiento de los espacios en los concesionarios, para mayor comodidad de los clientes y empleados.
- Incremento en la satisfacción de los clientes y en los indicadores de calidad.
- Rediseño, simplificación y estandarización de procesos.
- Incremento en la productividad reflejado en el número de entradas de vehículos al taller.
- Reducción en los tiempos de permanencia de los vehículos en el taller.
- Ahorros significativos en las labores productivas.
En total son 15 los concesionarios que han implementado Kaizen, siete de los cuales ya se certificaron en la metodología:
- Sanautos, Bucaramanga.
- Agenciauto Industriales, Medellín.
- Caribe Motor, Medellín.
- Automotores Farallones, Cali.
- Alianza Motor 129, Bogotá.
- Sanautos, Bogotá.
- Autostok Morato, Bogotá.
Cinco estrellas en métodos de mejoramiento continuo
Gracias a la implementación de Kaizen para la optimización de sus procesos, en meses pasados RENAULT-Sofasa certificó a Automotores Farallones de Cali y a Alianza Motor 129 de Bogotá como concesionarios cinco estrellas por sus métodos de mejoramiento continuo en posventa carrocería.
“Para Automotores Farallones recibir este reconocimiento es el resultado de nuestro compromiso constante por brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes. En un honor y a la vez una invitación a seguir en el proceso de mejora continua”, aseguró Andrés Villegas, Gerente del concesionario.
De la misma manera, Liliana Gómez, Gerente de Mercadeo de Alianza Motor 129, compartió: “hoy tenemos un taller más organizado, más productivo, con un equipo empoderado y comprometido. Nos sentimos muy agradecidos con RENAULT-Sofasa y orgullosos de los resultados, porque esto ha fomentado el trabajo en equipo, poniendo lo mejor de cada uno de nuestros trabajadores al servicio de los clientes”.
Con estas dos nuevas certificaciones de cinco estrellas, RENAULT-Sofasa ya cuenta en su red de concesionarios con cinco salas de ventas avaladas en esta categoría:
- Caribe Motor, Medellín.
- Sanautos, Bucaramanga.
- Agenciauto Industriales, Medellín.
- Automotores Farallones, Cali.
- Alianza Motor 129, Bogotá.
“Lo mejor de la filosofía Kaizen es que cuando empezamos a implementar los cambios en los diferentes concesionarios se logra un efecto ´bola de nieve´, porque todos en el equipo empiezan a aportar ideas que van transformando los procesos del taller. Esto se evidencia hoy con el logro de siete concesionarios certificados en la actividad Kaizen durante 2017”, afirmó Orlando Echavarría, Consultor Kaizen de RENAULT-Sofasa.
Sobre Kaizen
Desde 1995 RENAULT-Sofasa incorporó en sus procesos la actividad Kaizen, una herramienta de mejoramiento continuo -que hace parte de su ADN y que la diferencia en el ámbito empresarial nacional e internacional- y que consiste en aplicar una metodología de análisis y solución de problemas, promoviendo el trabajo en equipo para obtener resultados que maximicen los beneficios para las empresas, en especial, para el sector automotor.
Pie de foto
En la fotografía aparecen: Héctor Gómez, Gerente General de Alianza Motor 129; Liliana Gómez, Gerente de Mercadeo de Alianza Motor 129; Orlando Echavarría, Consultor Kaizen de RENAULT-Sofasa, e integrantes del equipo del concesionario.
